グランドスタッフの職務経歴書の書き方｜空港業務の強みを最大限にアピールする方法

空港での経験は転職市場でどう評価される？

グランドスタッフとしての勤務経験は、転職市場において高い対人スキル・マルチタスク能力・ストレス耐性などが評価されやすく、異業種へのキャリアチェンジでも強みになる職務経歴です。

しかし、

「接客経験はあるけれど、どうやって職務経歴書にまとめればいい？」
「空港業務の中でどこまで詳しく書けばいい？」
「英語力や柔軟な対応力をうまく伝えたい」

といった悩みを持つグランドスタッフ経験者も少なくありません。

この記事では、グランドスタッフとしての経験を職務経歴書にどのように記載し、どのようにアピールするかを、具体的な記載例や構成のコツを交えてわかりやすく解説します。

グランドスタッフの業務内容とは？

まずは、職務経歴書に書く前に自分の担当していた業務を整理しましょう。グランドスタッフの仕事は多岐にわたり、航空会社や配属部門によって異なります。

主な業務内容：

• チェックインカウンター業務（搭乗手続き・手荷物預かり）
• ゲート業務（搭乗案内・最終案内・出発処理）
• 到着便対応（バゲージ・乗り継ぎ案内・クレーム対応）
• 特別対応（車椅子・お子様・VIP対応）
• 遅延・欠航などのトラブル対応
• 多言語での案内業務（英語・中国語など）

これらの経験は、接客・緊急対応・コミュニケーション能力の証明として、異業種への転職でも非常に高く評価されます。

職務経歴書に記載するべきポイント

✅ 担当していた空港・航空会社名（可能であれば）

✅ 担当部門や職務範囲（カウンター／ゲート／到着など）

✅ 1日の対応件数や乗客数などのボリューム感

✅ 使用言語・対応した国籍など多様性の経験

✅ クレーム処理・イレギュラー対応などの対応力

✅ 社内表彰や評価、改善提案の経験があれば明記

【記載例】グランドスタッフの職務経歴書

■ 株式会社エアポートサポートサービス（2019年4月～2024年3月）

【職種】グランドスタッフ（旅客ハンドリング）
【配属】羽田空港 国際線ターミナル／外国航空会社担当
【雇用形態】契約社員（更新4回）

【業務内容】

• チェックインカウンター業務（乗客の搭乗手続き、発券、手荷物の受託）
• 搭乗ゲート業務（アナウンス、パスポート・搭乗券確認、優先搭乗対応）
• 到着便での乗り継ぎ案内、ロストバゲージ対応
• 車椅子・高齢者・お子様連れなどの特別対応
• 日常的に英語での案内・対応（1日平均30組程度）
• 欠航・遅延時の振替案内および宿泊手配の実施

【実績・取り組み】

• 多言語対応力を評価され、外国航空会社スタッフのサポート業務も兼任
• 利用客アンケートで高評価を獲得し、社内「スマイル賞」を2度受賞
• 案内業務のアナウンス原稿を改善し、誤案内クレームを削減（前年比40％減）

スキル・資格欄に記載すべき内容

• TOEICスコア（600点以上あれば記載）
• 接客・マナー研修受講歴
• 英語・中国語などの対応言語
• 航空業界関連資格（旅客ハンドリング、IATA等）
• PCスキル（Excel・Word・航空システム：AmadeusやALTEAなど）

自己PRの書き方・例文

◎ 例文1：接客対応力を強調したい場合

お客様一人ひとりに寄り添った対応を心がけ、特にお困りの方や外国人旅行者への案内に力を入れてきました。英語での案内対応にも自信があり、イレギュラー時の冷静な判断力・ホスピタリティ精神はどの業界でも活かせると考えています。

◎ 例文2：マルチタスク力・冷静な判断をアピールしたい場合

空港という時間と安全が求められる現場で、常に優先順位を見極めながら対応してきました。突発的なトラブルにも迅速かつ冷静に対応する力が身につき、臨機応変な行動力を強みとしています。

グランドスタッフの経験が活きる転職先

グランドスタッフとしての経験は、以下のような業種・職種でも強く評価されます：

まとめ｜グランドスタッフの経験は多くの職場で通用する“実務力”

✅ 職務経歴書では「どのような現場で、どのような業務にどこまで関わったか」を具体的に記載
✅ 英語力、トラブル対応、接客姿勢などは業界を超えて評価される
✅ 定量的な情報（件数・受賞・対応時間など）を盛り込むことで説得力UP
✅ グランドスタッフならではの「人に寄り添う力」「安全管理意識」は転職活動の大きな武器になる

グランドスタッフとしての経験は、空港という特殊かつ緊張感のある職場で培われた、高い対人能力と即応力の証です。職務経歴書ではその価値をしっかり言語化し、次のステージへとつなげましょう。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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