2025.03.23

【ホテル業界向け】職務経歴書の書き方ガイド｜接客・マネジメント・語学力を効果的にアピールする方法

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ホテル業界での転職を目指す際、応募書類の中でも特に重要なのが「職務経歴書」です。
履歴書では経歴や資格を簡潔に記載するのみですが、職務経歴書ではこれまでの業務内容や実績、スキルを具体的に伝えることができます。特にホテル業界では、接客経験・語学力・臨機応変な対応力など、ホスピタリティに関するスキルをどう表現するかがポイントになります。

本記事では、「職務経歴書ホテル」というキーワードをもとに、ホテル業界経験者が効果的にアピールできる職務経歴書の構成、書き方のコツ、記載例まで詳しく解説します。

Contents

1. ホテル業界で職務経歴書が重視される理由
- ✅ 職務経歴書で伝えるべき内容
2. ホテル業界向け｜職務経歴書の基本構成
- 📄 構成例
3. 【記載例】ホテル業界の職務経歴書サンプル
4. 職種別のアピールポイント例（ホテル内の配属別）
5. よくある質問（Q&A）
- Q. 接客経験しかなくても職務経歴書に書ける？
- Q. 語学スキルはどこまで書けばいい？
まとめ｜ホテル業界の職務経歴書は「経験＋対応力＋ホスピタリティ」で勝負！

1. ホテル業界で職務経歴書が重視される理由

ホテルは「人」がサービスの中心となる業界です。
そのため、以下のようなポイントを職務経歴書で明確にすることが求められます。

✅ 職務経歴書で伝えるべき内容

項目	内容例
担当部署・職種	フロント、ベル、ハウスキーピング、料飲部門、予約受付など
担当業務	チェックイン・アウト、外国人対応、クレーム処理、シフト管理など
実績・成果	顧客満足度向上、リピート率改善、売上目標達成など
スキル	接客マナー、語学力（英語・中国語など）、リーダーシップ、柔軟な対応力
使用ツール	PMS（宿泊管理システム）、POSシステム、Excel等

2. ホテル業界向け｜職務経歴書の基本構成

職務経歴書の構成は以下の流れが一般的です。

📄 構成例

職務要約（全体のキャリアを数行でまとめる）
職務経歴（勤務先別に業務内容・成果を記載）
資格・スキル（語学・接客・ITスキルなど）
自己PR（ホスピタリティの姿勢や強み）

3. 【記載例】ホテル業界の職務経歴書サンプル

職務経歴書  
作成日：2024年3月28日  
氏名：田中 美咲

【職務要約】  
ビジネスホテルおよびシティホテルにて、フロントスタッフとして6年間勤務。チェックイン・アウト対応、予約管理、外国人観光客への英語での接客、クレーム対応など幅広い業務を経験。現在はチームリーダーとして新人教育やシフト作成も担当。迅速かつ丁寧な応対を強みとし、顧客満足度向上に貢献。

【職務経歴】

■株式会社ホテルリンク（2020年4月～現在）  
配属先：シティホテル LINK東京（全室200室）  
職種：フロントスタッフ → サブチーフ（2023年昇格）  
雇用形態：正社員

＜業務内容＞  
・チェックイン・アウト業務（1日平均80組）  
・英語対応（外国人比率30％以上）  
・予約管理システム（PMS）操作、日次売上管理  
・クレーム処理、フロントでのトラブル対応  
・新人スタッフの育成・マニュアル作成  
・シフト表の作成、スタッフ5名の勤怠管理

＜実績・取り組み＞  
・外国人対応スキルを活かし、海外からのリピーター増加に貢献  
・顧客満足アンケートで3か月連続「接客部門1位」評価を獲得  
・フロント業務マニュアルを刷新し、研修時間を30％短縮

■株式会社スマイルステイ（2018年4月〜2020年3月）  
配属先：スマイルホテル横浜  
職種：フロントスタッフ

＜業務内容＞  
・電話・メールでの宿泊予約対応  
・チェックイン・チェックアウト手続き  
・観光案内、荷物預かり、館内設備の案内  
・POSシステムでの売上入力

【保有資格・スキル】  
・TOEIC 775点  
・サービス接遇検定2級  
・普通自動車運転免許  
・使用経験：PMS（Opera）、Excel、Word、POSシステム  
・英語・中国語での日常会話レベル対応可

【自己PR】  
常にお客様の立場に立った接客を意識し、笑顔と丁寧な言葉遣いでの対応を心がけています。外国人のお客様にも安心してご滞在いただけるよう、語学の勉強を継続し、英語・中国語の会話スキルを実務で活用しています。今後はマネジメント経験を深め、多様なニーズに応えられるホテルスタッフを目指します。

4. 職種別のアピールポイント例（ホテル内の配属別）

配属先	アピールポイント例
フロント	外国人対応、予約システム操作、丁寧な接客、クレーム処理経験
料飲部門	レストラン接客、ドリンク提供、宴会対応、スピードと正確さ
ハウスキーピング	清掃品質、効率的な作業手順、安全管理
予約課・営業	団体予約、旅行代理店との折衝、売上向上の工夫