2025.12.02

コールセンターの職務経歴書例文と書き方ガイド「受かる」ための実績アピール術

keireki0530

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コールセンターでの業務経験は、電話対応スキルだけでなく、高度なビジネスマナー、クレーム対応力、事務処理能力、そして目標達成意欲など、ビジネスに不可欠なスキルが凝縮された立派なキャリアです。

しかし、いざ職務経歴書を作成するとなると、「毎日電話を受けていただけ」「アピールできるような実績がない」と悩み、内容が薄くなってしまうケースが少なくありません。

採用担当者は、コールセンター経験者に対し「ストレス耐性」や「数字へのコミット力」、「業務効率化への工夫」を期待しています。ここでは、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）、それぞれの業務特性に合わせた職務経歴書の書き方と、そのまま使える例文を紹介します。

Contents

コールセンター経験者がアピールすべき3つの評価軸
【例文1】インバウンド（受信・カスタマーサポート）の職務経歴書
【例文2】アウトバウンド（発信・テレアポ）の職務経歴書
【例文3】SV（スーパーバイザー）・リーダーの職務経歴書
- 実績・取り組み
異業種（事務・営業）へ転職する場合のアピール変換術
まとめ

コールセンター経験者がアピールすべき3つの評価軸

職務経歴書を作成する前に、ご自身の業務を「ビジネススキル」として再定義することが重要です。以下の3つの要素を数値化・言語化することで、説得力が格段に増します。

1. 定量的な「数字」での実績

コールセンターはすべてが数字で管理される世界です。採用担当者は、あなたがどの程度のパフォーマンスを出していたかを知りたいと考えています。

対応件数： 1日（または1時間）あたりの受電・架電本数。
品質指標： 応答率、平均通話時間（AHT）、後処理時間、モニタリング評価点。
成果指標： 成約件数、アポイント獲得率、顧客満足度（CS）アンケート結果、解約阻止率。

2. クレーム対応と問題解決能力

どのような仕事についても、トラブル対応能力は重宝されます。特にコールセンターにおけるクレーム対応経験は、「高い傾聴力」と「ストレス耐性」、そして「論理的な解決力」の証明になります。困難な案件をどのように収束させたか、二次クレームに発展させないためにどう工夫したかは、強力なアピール材料です。

3. 業務効率化とナレッジ共有

個人のスキルだけでなく、チーム全体への貢献も評価ポイントです。「FAQの不備を見つけて修正提案した」「新人用のトークスクリプトを作成した」「ショートカットキーを活用して後処理時間を短縮した」など、能動的な行動を記載します。

【例文1】インバウンド（受信・カスタマーサポート）の職務経歴書

テクニカルサポートや問い合わせ窓口など、受信業務がメインの場合は、「正確性」「顧客満足度」「処理スピード」を強調します。

職務要約

通信回線会社のカスタマーサポートセンターにて3年間、オペレーターとして従事しました。契約内容の照会やプラン変更、接続設定に関する技術的な問い合わせに対応しました（1日平均60件）。顧客満足度を第一に考え、専門用語を使わないわかりやすい説明を徹底した結果、社内のCSアンケートで月間MVPを2度受賞しました。また、後処理時間の短縮にも取り組み、センターの生産性向上に貢献しました。

職務詳細

期間： 20XX年4月～現在

会社名：株式会社〇〇（通信事業／コールセンター受託）

雇用形態：契約社員

担当業務：

インターネット回線に関する問い合わせ対応（インバウンド）
専用端末を使用した顧客情報検索・入力
対応履歴のデータ入力（後処理）
エスカレーション対応（リーダーへの報告・相談）

【実績・取り組み】

顧客満足度の向上「お客様の不安を取り除く」ことを最優先し、保留時間を極力短くするフローを実践しました。その結果、四半期ごとのCS評価で5点満点中平均4.8点を維持しました。
業務効率化による応答率改善後処理時間を短縮するため、頻出する問い合わせ内容の回答テンプレートと、入力用ショートカットキー一覧を作成し、チーム内で共有しました。これにより、自身の後処理時間を平均3分から2分へ短縮し、応答率の向上に寄与しました。

自己PR

私の強みは、相手の感情に寄り添い、潜在的なニーズを汲み取る「傾聴力」です。

顔が見えない電話対応だからこそ、声のトーンや話す速度を相手に合わせることを徹底しました。特にクレーム対応においては、まず相手の言い分を全て聞き入れ、事実確認と謝罪を適切に行うことで、最終的には「ありがとう」と言っていただける信頼関係を築くことができました。この対人スキルは、貴社の顧客対応業務においても必ず活かせると確信しております。

【例文2】アウトバウンド（発信・テレアポ）の職務経歴書

営業電話や督促業務など、発信業務がメインの場合は、「目標達成意欲」「行動量」「ＰＤＣＡサイクル」を強調します。

職務要約

健康食品の通販会社にて2年間、アウトバウンド業務に従事しました。過去に購入履歴のある休眠顧客に対し、新商品や定期コースの案内を行いました。架電数は1日平均150件、成約目標を毎月達成することにコミットしました。断られることを前提とした上で、切り返しトークの改善や架電時間の分析を行い、昨年度は成約率でセンター内トップ3位の成績を収めました。

職務詳細

期間： 20XX年4月～20XX年3月

会社名：株式会社△△（健康食品販売）

担当業務：

休眠顧客へのキャンペーン案内発信（アウトバウンド）
定期購入への引き上げ（アップセル・クロスセル）
顧客情報の更新・管理
トークスクリプトの改善提案

【実績・取り組み】

目標達成へのプロセス「1日150件架電、成約3件」という日次目標に対し、時間帯ごとの繋がりやすさを分析し、在宅率の高い時間帯に集中して架電を行いました。
- 2023年度年間成約数：〇〇件（目標達成率120%）
トークスクリプトの改善お客様の「断り文句」をリスト化し、それぞれのパターンに対する切り返しトークを作成しました。これをチーム内で共有し、部署全体の獲得率底上げに貢献しました。

自己PR

私は、目標達成に向けて粘り強く行動し続ける「継続力」に自信があります。

アウトバウンド業務では、ガチャ切りや厳しいお言葉をいただくことも日常茶飯事でしたが、それを感情的に受け取るのではなく、「なぜ断られたか」を分析する材料と捉えました。常に前向きに次の1件へ取り組むマインドセットと、数字を作るための試行錯誤の経験は、貴社の営業活動においても即戦力として貢献できると考えています。

【例文3】SV（スーパーバイザー）・リーダーの職務経歴書

リーダー経験がある場合は、「マネジメント能力」「数値管理」「センター運営」の視点をアピールします。

実績・取り組み

オペレーターの定着率改善離職率の高さが課題だったため、新人オペレーターとの1on1ミーティングを週次で実施し、メンタルケアとスキル指導を行いました。その結果、入社半年以内の離職率を30%から10%へ改善しました。
センター全体の品質向上モニタリング評価基準を見直し、フィードバックの質を均一化しました。また、優秀な通話ログを共有する勉強会を主催し、チーム全体の獲得件数を前年比115%に引き上げました。