ホテル業界への転職を成功させる職務経歴書自己PRの書き方と職種別例文集

インバウンド需要の回復や観光産業の活性化に伴いホテル業界の求人は増加傾向にあります。しかし人気のラグジュアリーホテルや大手ホテルチェーンへの転職を成功させるためには職務経歴書による書類選考を突破しなければなりません。ホテル業界は華やかなイメージがありますが現場では体力や精神力そして高度なマルチタスク能力が求められます。採用担当者は単に接客が好きという気持ちだけでなく過酷な現場でも高いパフォーマンスを発揮できるプロ意識を持った人材を求めています。ここではホテル業界への転職を目指す方が自身の強みを効果的にアピールし書類選考を通過するための自己PRの書き方のポイントと経験や職種に合わせた具体的な例文を紹介します。

ホテルの採用担当者が自己PRで重視する3つの実務能力

ホテル業界の採用において企業側が応募者に求めている能力は大きく分けて三つあります。一つ目は最高水準のホスピタリティと接遇スキルです。マニュアル通りの対応だけでなくお客様一人ひとりのニーズを察知し期待を超えるサービスを提供できるかが問われます。二つ目は臨機応変な対応力と連携力です。ホテルでは予期せぬトラブルや急なリクエストが日常的に発生するためフロントや清掃そしてレストラン部門などと連携して迅速に問題を解決する力が重要視されます。三つ目は語学力や異文化理解です。海外からのお客様が増加している現在英語や中国語などの語学力は大きな武器となりますが単に話せるだけでなく文化背景を理解した上での対応ができるかどうかも評価の対象となります。

抽象的なおもてなしを具体的な行動に変換する書き方

自己PRを作成する際によくある失敗としておもてなしの心を大切にしていますという抽象的な表現で終わってしまうことが挙げられます。ビジネスとしてのホテル業務においておもてなしとはお客様の満足度を高めリピーターを獲得するための戦略的な行動です。そのため自己PRではおもてなしという言葉を具体的な行動事実に変換して伝えることが大切です。例えばお客様の会話から記念日であることを察知してサプライズを提案した経験やクレームに対して誠実に向き合い逆にファンになっていただいた経験などを記述します。また顧客アンケートでの評価や受賞歴などの客観的な事実を盛り込むことで説得力が増します。

フロントやコンシェルジュ経験者が対応力をアピールする例文

ホテルの顔となるフロントやコンシェルジュ経験者はマルチタスク能力やトラブルシューティングの経験を具体的にアピールします。

私はお客様の潜在的なニーズを汲み取る観察力と予期せぬトラブルにも冷静に対処する問題解決能力を持っています。前職のシティホテルではフロントクラークとしてチェックイン業務を行う傍らコンシェルジュ業務も兼任しておりました。ある時満室状態でオーバーブッキングが発生するトラブルがありましたが私は即座に近隣の提携ホテルを手配するとともに送迎車の手配と手書きのお詫び状を用意しました。この迅速かつ誠実な対応によりお客様からは怒られるどころか感謝の言葉をいただき後日リピーターとして再訪していただけました。貴ホテルにおいても常に一歩先を読んだ行動を心がけお客様に安心と感動を提供するサービスを実践したいと考えています。

マネージャーや支配人候補が数値管理と育成をアピールする例文

リーダーやマネジメント層として応募する場合はチームビルディングや売上管理の実績をアピールします。

私はチーム全体の接客品質を向上させる人材育成力と収益最大化に向けた数値管理能力に自信があります。前職では宿泊部門のマネージャーとして20名のスタッフを統括し顧客満足度の向上と客単価アップに取り組みました。スタッフ間のスキル差を埋めるために独自の接客マニュアルを作成しロールプレイング研修を毎日実施することでサービスレベルの標準化を図りました。また予約サイトの口コミ分析を徹底し低評価の原因を改善するプロジェクトを主導した結果口コミ評価を4.0から4.5へ引き上げ昨対比115パーセントの売上を達成しました。貴ホテルにおいてもプレイングマネージャーとして現場を牽引しブランド価値の向上と収益拡大に貢献します。

接客・サービス業からホテルへ未経験で挑戦する例文

飲食業や航空業界あるいは販売職などからホテルへ転職する場合は高い接客スキルと体力そして語学力などをポータブルスキルとしてアピールします。

私の強みは相手の期待を超えるサービスを提供するホスピタリティと英語を用いたコミュニケーション能力です。これまでは航空会社のグランドスタッフとして勤務し時間制約のある中で正確かつ丁寧な搭乗手続きを行ってまいりました。欠航などのトラブル時にはお客様の不安を取り除くために一人ひとりに寄り添った傾聴と代替案の提示を粘り強く行いました。この経験で培った精神的なタフさと対応力はホテル業務においても必ず活かせると確信しています。またTOEIC800点の英語力を活かし海外からのお客様にも日本での滞在を心から楽しんでいただけるようサポートしたいと考えています。未経験ではありますが最高のおもてなしを追求する貴ホテルの理念に共感し一日も早く戦力となれるよう努力します。

事務職や営業職からホテル業界へ挑戦する例文

異業種からホテルを目指す場合は正確な事務処理能力や顧客との折衝能力を強みとしてアピールします。

私は正確な事務遂行能力に加え顧客の要望を的確に把握して調整する折衝力を持っています。前職の営業事務では多忙な営業担当者や顧客との間でスケジュールの調整や見積書の作成を行ってきましたが常に相手の状況を想像し先回りして準備することを心がけてきました。ホテル業務においては予約管理や顧客情報の入力などバックヤードでの正確性がサービスの質を支える土台になると考えています。また接客経験はありませんがお客様に快適に過ごしていただきたいという思いは強く現在はホテルビジネス実務検定の学習を通じて知識の習得に励んでいます。持ち前の几帳面さと学習意欲を活かし貴ホテルの円滑な運営に貢献したいと考えています。

自己PRを書く際の注意点と心構え

ホテルの自己PRを書く際によくある失敗として旅行が好きだからや憧れのホテルだからといったファン心理のみを強調してしまうことが挙げられます。ホテルは華やかな側面だけでなく裏方での地道な作業や不規則な勤務体系など厳しい側面もあります。そのため憧れだけでなくプロフェッショナルとしてサービスを提供する覚悟と責任感を持っていることを示す必要があります。また高級ホテルであれば品格のある言葉遣いをカジュアルなホテルであれば親しみやすさをアピールするなど応募先のカラーに合わせたトーン＆マナーで作成することも採用担当者の心をつかむポイントです。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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