「電話対応」を最強のアピールに変える職務経歴書の書き方と例文

事務職や営業アシスタント、コールセンター業務などにおいて、電話対応は日常的な業務のひとつです。そのため、職務経歴書に記載する際も「電話対応」の一言で済ませてしまう方が少なくありません。

しかし、電話対応は企業の顔としての第一印象を決定づけ、スムーズな業務遂行を支える重要なビジネススキルです。書き方を工夫するだけで、単なるルーチンワークではなく、高度なコミュニケーション能力や事務処理能力としてアピールすることができます。ここでは、採用担当者に響く電話対応スキルの具体的な書き方について解説します。

電話応対をビジネススキルとして分解する

電話対応をアピールするためには、まずその業務を細分化し、どのような価値を提供していたかを言語化することが大切です。単に電話に出るだけでなく、そこには聴く力、話す力、状況判断力などが含まれています。

受電件数と対応の質を数字で示す

採用担当者は、あなたがどれくらいの忙しさの中で仕事をしていたかを知りたいと考えています。1日あたりの平均受電本数や、部署全体での割合などを数字で記載することで、業務量と処理スピードを客観的に伝えることができます。たとえば、1日50件の電話に対応していたのであれば、それは高い事務処理能力の証明になります。

対応していた相手と内容を具体化する

誰からの電話で、どのような用件に対応していたかによって、求められるスキルのレベルは異なります。一般消費者からの問い合わせなのか、取引先企業からの商談連絡なのか、あるいはクレーム対応が含まれていたのかを明確にします。特にクレーム対応や一次解決（担当者に回さず自分で解決すること）の経験は、高いストレス耐性と問題解決能力として評価されます。

職種別に見る効果的な書き方と例文

電話対応の経験は、職種によってアピールすべきポイントが変わります。それぞれの職種に合わせた書き方の例を紹介します。

一般事務や営業アシスタントの場合

事務職における電話対応では、正確な取次ぎとホスピタリティが重視されます。相手の社名や名前を正確に聞き取り、担当者へスムーズにつなぐことで、社内の業務効率化に貢献した実績をアピールします。

例文としては、1日平均約30件の代表電話対応を担当し、相手の用件を簡潔にまとめて担当者へチャットツールで報告することで、取次ぎ時間を短縮しました、といった記述が有効です。また、担当者不在時の伝言対応において、優先順位を判断して緊急連絡を行うなど、機転を利かせたエピソードも好印象です。

コールセンターやカスタマーサポートの場合

コールセンター業務は電話対応のプロフェッショナルです。ここでは具体的なKPI（重要業績評価指標）を用いて実績を示します。応答率、平均通話時間、顧客満足度アンケートの結果などを数字で記載します。

例文としては、インバウンド業務において1日平均80件の問い合わせに対応し、部署内トップの応答率95％を達成しました、といった書き方が考えられます。また、マニュアル通りの対応だけでなく、顧客の潜在的なニーズを引き出してアップセル（追加提案）につなげた経験があれば、営業力のアピールにもなります。

営業職や接客業の場合

営業や接客における電話対応は、顧客との関係構築ツールとしての側面が強くなります。顔が見えない中でいかに信頼を得るか、相手の要望をいかに引き出すかという傾聴力を強調します。

例文としては、既存顧客への定期的なフォローコールを行い、状況伺いの中から新たな課題をヒアリングして受注につなげました、といったプロセスを記述します。電話一本で相手の懐に入り込むコミュニケーション能力は、どのような職種でも汎用性の高いスキルです。

自己PRにつなげるための表現テクニック

職務経歴書の自己PR欄では、電話対応の経験を通じて培ったスタンスや人間性を伝えます。

相手の表情が見えないからこその配慮

電話は声だけのコミュニケーションであるため、対面以上に細やかな気配りが必要です。声のトーンや話す速度を相手に合わせるペーシングの技術や、言葉の選び方に注意を払ってきた経験は、高い対人スキルとして評価されます。相手の不安を取り除き、安心して話してもらえる雰囲気づくりを心がけてきたことを記述します。

クレーム対応から得た課題解決力

電話対応において避けられないのがクレーム対応です。これをネガティブな経験と捉えず、顧客の不満を解消し、信頼回復につなげた成功体験としてアピールします。相手の言い分を否定せずに受け止める傾聴力や、冷静に事実確認を行い解決策を提示する交渉力は、困難な状況を打破する力として採用担当者の目に留まります。

電話対応の経験は立派なキャリアになる

たかが電話、されど電話です。AIやチャットボットが普及しても、人と人との直接的な対話の重要性は変わりません。電話対応で培った即時の対応力、正確な情報伝達力、そして相手を思いやる想像力は、あらゆるビジネスシーンで求められる能力です。

職務経歴書においては、電話対応を単なる作業として埋もれさせるのではなく、会社の最前線で顧客と向き合い、組織を支えてきた重要な実績として自信を持って記載してください。その具体的な記述が、あなたの実務能力を証明する強力な武器となります。

応募書類の作成を専門家へ相談して転職成功

おすすめの転職エージェント

サイトの目的や、書類作成アドバイスを詳しく知る

応募書類マスター

応募書類マスター

サイトの目的

応募書類マスター

応募書類作成のアドバイス

転職活動の状態ごとに、必要な知識を学べる

おすすめ転職支援サイト

キャリアプランの相談

キャリアプラン案内所

面接のアドバイス

面接のトリセツ

年収交渉アドバイス

給与交渉ナビ

ライト

キャリアアドバイザー

人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
※当サイト記事はリンクフリーです。ご自身のサイトへ自由にお使い頂いて問題ありません。ご使用の際は、文章をご利用する記事に当サイトの対象記事URLを貼って頂ければOKです。