内勤営業職への転職を成功させ書類選考を突破するための応募書類作成戦略と非対面コミュニケーション能力の証明

単なる事務処理や待ちの営業ではなく限られた接点で利益を生み出す攻めの姿勢をアピールする

カウンターセールスやインサイドセールスといった内勤営業職への転職において書類選考を確実に通過するために最も重要な視点は内勤営業を単なる事務職の延長や来客を待つだけの受動的な仕事と捉えていないことを示すことです。多くの応募者が外回りの営業に疲れたからという理由で内勤を志望しがちですが採用担当者が求めているのはオフィスにいながらにして電話やメールそしてオンラインツールを駆使し能動的に顧客へ働きかけて売上を創出できる人材です。したがって応募書類を作成する際には問い合わせに対して的確に答えるだけでなく潜在的なニーズを掘り起こして追加提案を行った経験や来店した顧客に対して単価アップのアプローチを行い成約率を向上させた実績を具体的に記述する必要があります。限られた時間と接点の中で最大限の利益を生み出そうとする攻めの姿勢とコスト意識を持っていることをアピールすることで楽をしたいだけの応募者とは一線を画すプロフェッショナルとしての評価を獲得してください。

電話やメールなど顔が見えない状況下でも顧客と信頼関係を築ける高度な伝達能力を記述する

内勤営業の最大の特徴は対面でのコミュニケーションよりも電話やメールあるいはチャットツールを用いた非対面でのやり取りが中心になる点にあります。書類選考を有利に進めるためには表情や身振り手振りが伝わらない状況下でも声のトーンや言葉選びそして文章の構成力だけで顧客の信頼を勝ち取り良好な関係を構築できる高度な伝達能力を証明することが不可欠です。職務経歴書においては顧客の感情の機微を電話越しに察知してトラブルを未然に防いだ経験や分かりにくい商品仕様をメールの文章だけで論理的かつ魅力的に説明して受注に繋げたエピソードなどを具体的に盛り込んでください。またレスポンスの速さや正確さが顧客満足度に直結することを理解しており常に相手を不安にさせない配慮ができるマメさと誠実さを兼ね備えていることを伝えることで非対面営業のスペシャリストとしての資質を示してください。

膨大な顧客対応を迅速かつ正確に処理するマルチタスク能力と事務処理スキルを証明する

内勤営業は一人の担当者が抱える顧客数や案件数が外勤営業に比べて圧倒的に多くなる傾向があり営業活動と並行して見積書作成や契約手続きなどの事務処理をスピーディーにこなす能力が求められます。採用担当者は応募者が業務の質を落とさずに大量のタスクを処理できるかどうかを厳しくチェックしています。応募書類を最適化するためには職務経歴書において１日あたりの対応件数や処理した伝票枚数などの数値を明示しそれらをミスなく遂行するためにどのような工夫を行っていたかを記述することが重要です。例えば優先順位の付け方をルール化したり定型業務をテンプレート化して作業時間を短縮したりといった業務効率化の実績をアピールしてください。営業としての数字へのコミットメントと事務職としての正確無比な処理能力の両方を持ち合わせていることを示すことで生産性の高い即戦力人材であることを印象づけてください。

見込み客の育成やニーズ喚起を行うインサイドセールスとしてのマーケティング視点を盛り込む

近年需要が高まっているインサイドセールス職への転職を目指す場合単なるテレアポ要員ではなくマーケティング視点を持って見込み客（リード）を育成（ナーチャリング）できる人材であることを示すと評価が劇的に高まります。書類選考を突破するためには過去の職務においてすぐに購入には至らない顧客に対しても定期的な情報提供を行い中長期的な関係を維持して最終的に受注に繋げた経験を記述してください。顧客の検討フェーズに合わせて適切な情報を適切なタイミングで提供できる選球眼と顧客データベースを活用して戦略的にアプローチできる分析能力を持っていることをアピールしてください。単発の売り込みではなく顧客の購買プロセス全体を俯瞰し組織的な受注活動に貢献できる知的な営業スタイルを持っていることを証明してください。

フィールドセールスと密に連携し組織全体の受注率を向上させるチームプレーの精神を語る

多くの企業において内勤営業は外勤営業（フィールドセールス）とペアを組んだりチームで連携したりして業務を行いますがここで求められるのは正確な情報の引き継ぎとチームプレーの精神です。自己ＰＲや志望動機においては自分が獲得したアポイントや案件を外勤営業に引き継ぐ際に顧客の課題や懸念点などの詳細情報を漏れなく共有し商談の成功率を高めるためのサポートを徹底した経験を記述してください。自分の手柄だけに固執するのではなく後工程を担当する同僚が動きやすいように配慮できるホスピタリティと組織全体の目標達成を最優先に考える協調性を持っていることを伝えてください。内勤と外勤のハブとなりチームの潤滑油として機能できるコミュニケーション能力を示すことで組織にとって欠かせない人材であることを採用担当者に強く印象づけてください。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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