2025.11.30

ヘルプデスクの書類選考を突破する職務経歴書の書き方とアピール戦略

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Contents

ヘルプデスクの職務経歴書は対応範囲と解決力の可視化が評価の鍵になります
対応件数やユーザー数を数値で示し業務の規模感を伝える
テクニカルスキルはＯＳやツール名をバージョンまで詳細に記載する
問い合わせ対応だけでなく業務改善やマニュアル作成の実績をアピールする
コミュニケーション能力とホスピタリティを具体的なエピソードで補強する
未経験からヘルプデスクを目指す場合のポータブルスキルの活かし方
読みやすさを重視したレイアウトでユーザビリティへの配慮を示す

ヘルプデスクの職務経歴書は対応範囲と解決力の可視化が評価の鍵になります

社内ＳＥやテクニカルサポートを含むヘルプデスクの転職市場において、職務経歴書はご自身の技術知識と対人スキルの両方を証明するための最も重要な書類です。ヘルプデスクの業務は、社員や顧客からの問い合わせ対応、ＰＣのキッティング、アカウント管理、トラブルシューティングなど多岐にわたります。しかし職務経歴書に単にヘルプデスク業務に従事と書くだけでは、一次受け（電話取次ぎレベル）なのか、二次受け（技術的な解決まで担当）なのか、あるいはインフラ運用まで兼務していたのかが伝わりません。

採用担当者や現場のマネージャーが知りたいのは、応募者がどの程度の技術レベルを持ち、どれくらいの業務量をさばけるキャパシティがあるかという点です。書類選考を確実に通過するためには、担当していた業務の範囲を明確にし、具体的なシステム環境や対応件数を数値で示すことで、即戦力としての実力を可視化する必要があります。ここではヘルプデスク特有の評価ポイントを押さえた職務経歴書の書き方と、効果的なアピールテクニックについて解説します。

対応件数やユーザー数を数値で示し業務の規模感を伝える

ヘルプデスクの実務能力を客観的に判断してもらうためには、担当していた環境の規模感を数字で示すことが不可欠です。職務経歴書の冒頭や業務詳細の欄には、サポート対象となるユーザー数（社員数や顧客数）、管理していたＰＣやデバイスの台数、１日または月間の平均問い合わせ対応件数を必ず記載します。例えば従業員数１０００名規模の企業にて月間約５００件の問い合わせに対応といった具体的な記述があれば、多忙な環境下でも的確に業務を遂行できる処理能力があることが伝わります。

また解決率やエスカレーション（上長や専門部署への引き継ぎ）の割合についても触れておくと効果的です。一次解決率９０パーセントを維持といった実績があれば、幅広い知識と高い問題解決能力を持っていることの証明になります。電話対応がメインなのか、チャットやメール、対面サポートが中心なのかといった対応チャネルの割合も記載し、どのようなコミュニケーションスタイルを得意としているかを明確にしてください。

テクニカルスキルはＯＳやツール名をバージョンまで詳細に記載する

ヘルプデスクは技術職の一種ですので、保有しているテクニカルスキルを正確に伝えることが重要です。活かせる経験・知識・技術の欄には、経験のあるＯＳ（Windows、Mac、Linuxなど）、アプリケーション（Microsoft 365、Google Workspace、Adobe製品など）、コミュニケーションツール（Slack、Teams、Zoomなど）、チケット管理システム（ServiceNow、Zendesk、Backlogなど）を網羅的に記載します。

この際、単にソフト名を書くだけでなく、Windows 10/11やOffice 2019/365といったバージョン情報まで詳しく書くことがポイントです。また、Active Directoryを用いたユーザー管理や、ネットワーク機器の設定、サーバーの基本的な運用監視経験がある場合は、それらも詳細に記述します。キッティング業務においては、使用していた展開ツールや、マニュアル作成の経験などを書き添えることで、効率的に作業を進められるスキルがあることをアピールできます。

問い合わせ対応だけでなく業務改善やマニュアル作成の実績をアピールする

ヘルプデスクの業務は、日々発生するトラブルへの対処療法的な対応だけではありません。同じような問い合わせを減らすための予防策や、業務効率化への取り組みは高く評価されるポイントです。職務経歴書では、ＦＡＱサイトの構築や更新、ユーザー向けのマニュアル作成、ナレッジベースの整備など、業務改善につながった実績を具体的に記述します。

例えば問い合わせの多い項目を分析しＦＡＱを整備した結果、月間の問い合わせ件数を２割削減しましたといったエピソードは、課題発見能力と解決力の証明になります。また、チャットボットの導入プロジェクトに参加した経験や、キッティングフローの見直しによる工数削減の実績なども強力な武器になります。単なる受け身のオペレーターではなく、能動的に組織のＩＴリテラシー向上や生産性向上に貢献できる人材であることを強調してください。

コミュニケーション能力とホスピタリティを具体的なエピソードで補強する

ヘルプデスクは、ＩＴに詳しくないユーザーからの問い合わせに対応する機会が多いため、高度なコミュニケーション能力とホスピタリティが求められます。専門用語を使わずに分かりやすく説明する翻訳能力や、相手の困りごとに寄り添い不安を取り除く対応力は、技術力以上に重視されることもあります。

自己ＰＲ欄などでは、ＩＴリテラシーの異なる相手に対してどのように説明を工夫したか、怒っているユーザーに対してどのように信頼回復を図ったかといった具体的なエピソードを盛り込みます。また、ユーザーから感謝の言葉をもらった経験や、社内アンケートでの満足度評価が高かったことなどを記載し、対人スキルの高さを客観的に示します。技術的な正解を出すだけでなく、相手に納得感と安心感を与える対応ができることをアピールすることが重要です。

未経験からヘルプデスクを目指す場合のポータブルスキルの活かし方

異業種から未経験でヘルプデスクを目指す場合、実務経験はありませんが、前職で培ったポータブルスキル（持ち運び可能なスキル）をヘルプデスク業務に変換してアピールします。例えば接客業や営業職の経験があれば、顧客の要望を汲み取るヒアリング能力や、臨機応変な対応力が活かせます。事務職の経験があれば、ＰＣスキルや正確な事務処理能力が評価されます。

また、未経験であるからこそ、現在ＩＴパスポートや基本情報技術者試験、ＭＯＳなどの資格取得に向けて勉強中であることや、自宅でＰＣを自作した経験などを記載し、ＩＴへの興味関心と学習意欲の高さを伝えることが重要です。新しい技術をキャッチアップし続ける姿勢は、変化の激しいＩＴ業界において必須の資質です。

読みやすさを重視したレイアウトでユーザビリティへの配慮を示す

最後に、職務経歴書自体のレイアウトや完成度にもこだわります。ヘルプデスクはユーザーにとって使いやすい環境を提供する仕事ですので、提出する書類が読みにくかったりレイアウトが崩れていたりすると、ユーザビリティ（使いやすさ）への配慮が足りないのではないかと懸念されてしまいます。

見出しをつけて情報を整理し、Ａ４用紙２枚程度にすっきりとまとめます。テクニカルスキルを表形式で記載するなど、読み手が知りたい情報にすぐにたどり着けるような構成を心がけます。相手の立場に立って分かりやすい資料を作成すること自体が、ヘルプデスクとしての適性と、仕事への丁寧さを証明する最大のプレゼンテーションになります。自信を持って提出できる、完成度の高い職務経歴書を作成してください。

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