職務経歴書の書き方・「電話対応」経験の効果的なアピール方法

転職活動において、職務経歴書はご自身の経験とスキルを伝える重要な書類あります。その中で、「電話対応」の経験は、多くの職種、特に事務職や営業職、販売職などで基本となる業務であり、その書き方次第でご自身の能力を効果的にアピールすることができます。

職務経歴書における電話対応の重要性

「電話対応」は、ご自身が「当たり前」に行ってきた業務の一つかもしれません。しかし、採用担当者の視点から見ると、電話対応は企業の「顔」として、お客様や取引先と最初に接する重要な窓口業務であります。この経験は、ご自身が持つ基本的なビジネスマナーやコミュニケーション能力、そして迅速かつ正確な情報処理能力を示すものとして評価されます。

抽象的な表現を避ける

職務経歴書に、単に「電話対応」や「電話応対」とだけ記載するだけでは、ご自身がどの程度のスキルを持っているのかが採用担当者に伝わりません。ご自身の経験の価値を正確に伝えるためには、その業務内容を具体的に記述することが不可欠であります。

担当した業務内容の具体化

まずは、ご自身が担当していた電話対応の「種類」を明確にします。例えば、「社外からの代表電話の一次対応、担当部署への取次ぎ」「既存顧客からの商品に関する問い合わせ対応」「新規顧客からの資料請求受付」「取引先（仕入れ先など）との納期調整連絡」「営業担当者への伝言対応」など、どのような内容の電話を扱っていたのかを具体的に書き出します。

業務の「量」と「頻度」の示し方

もし可能であれば、ご自身がどの程度の業務量に対応していたのかを客観的な「量」や「頻度」で示すことも有効あります。例えば、「一日平均〇〇件の電話対応を担当」や、「ピーク時には１時間あたり〇〇件の入電に対応」といった記述は、ご自身の業務の習熟度や、忙しい状況下での対応能力を示す材料となります。

対応の「質」や「範囲」のアピール

単なる取次ぎ業務だけでなく、ご自身の判断で対応していた範囲を示すことも重要であります。例えば、「よくある問い合わせについては、マニュアルを整備し、一次回答を完結」「顧客からのクレームの一次対応を担当し、内容を正確にヒアリングの上、担当者へ報告」といった経験は、ご自身の問題把握能力や傾聴力をアピールするものとなります。

使用したツールやシステムの補足

もし、ビジネスフォンだけでなく、CTIシステム（顧客情報が表示されるシステム）や、特定の顧客管理システム（CRM）と連携して電話対応を行っていた場合は、その使用経験も併記することで、ご自身のITリテラシーやシステム適応力を示すことができます。

経験を整理し、貢献意欲を伝える

電話対応の経験は、ご自身の「ビジネスマナー」「傾聴力」「正確な情報伝達能力」「迅速な対応力」といった、多くの職場で求められる汎用的な能力（ポータブルスキル）の証明であります。ご自身にとっては「当たり前」の業務であったとしても、それを具体的に職務経歴書に落とし込むことが、採用担当者にご自身の強みを伝える鍵となります。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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