2025.11.12

職務経歴書の書き方・グランドスタッフの経験を伝える方法

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転職活動において、職務経歴書はご自身の経験と能力を伝える重要な書類あります。特にグランドスタッフ（空港地上職）としての勤務経験は、高い専門性と同時に、極めて高度な対応力が求められる業務であり、その経験の価値を採用担当者に的確に伝えることが重要あります。

Contents

グランドスタッフの職務経歴書で重視される点
勤務先の概要（航空会社・空港）の明記
チェックイン・カウンター業務の具体化
搭乗・到着ゲート業務の経験
不規則事態（イレギュラー）への対応力
語学力と使用したシステム
異業種にも通じる汎用的な能力

グランドスタッフの職務経歴書で重視される点

採用担当者は、グランドスタッフの経験を通じて、応募者が持つ「高い接遇能力（ホスピタリティ）」「迅速かつ正確な判断力」「臨機応変な対応力」、そして「高いストレス耐性」などを確認しています。空港という特殊な環境下で、多様な国籍・背景を持つお客様に対応し、安全と定時運航という使命を支えてきた実績を、具体的に示すことが求められます。

勤務先の概要（航空会社・空港）の明記

まず、ご自身がどのような環境で経験を積んできたのかを明確にする必要あります。例えば、どの空港（例：成田国際空港、国内線地方空港）で、どの航空会社（例：日系、外資系、LCCなど）の業務を、どのような立場（例：航空会社の直接雇用、ハンドリング会社の所属）で担当していたのかを簡潔に記載します。

チェックイン・カウンター業務の具体化

職務経歴書には、単に「カウンター業務」と記載するだけでは、ご自身のスキルは伝わりません。「搭乗手続き（航空券の発券、パスポート・ビザ確認）」「受託手荷物（バゲージ）の受付、重量・個数確認、タグ発行」「座席指定、マイレージサービスの対応」「超過手荷物料金の精算」など、担当した業務を具体的に書き出すことが大切あります。

搭乗・到着ゲート業務の経験

ゲート周辺での業務経験も、重要なアピールポイントとなります。「搭乗（ボーディング）案内アナウンス（日本語・英語）」「搭乗券の確認、機内への誘導」「車椅子や小さなお子様連れのお客様の優先搭乗サポート」「到着時の乗り継ぎ（トランジット）案内、出迎え（ミート）サービス」など、具体的な業務内容を示します。

不規則事態（イレギュラー）への対応力

グランドスタッフの経験で最も評価される点の一つが、不規則事態（イレギュラー）への対応力であります。「悪天候や機材トラブルによるフライト遅延・欠航時の振替手続き、ホテル・交通手段の手配」「手荷物紛失（ロストバゲージ）や破損時の一次対応（クレーム対応）」「オーバーブッキング時の調整業務」など、困難な状況でいかに冷静に、お客様の対応と他部門との調整を行ったかを記述します。

語学力と使用したシステム

業務で使用した語学力は、客観的な指標と共に示します。例えば、「英語（TOEIC〇〇点）を使用した外国人旅客への案内・対応」といった形です。また、「航空会社独自の予約・発券システム（〇〇など）」の操作経験も、即戦力性を示す上で重要なスキルとなります。

異業種にも通じる汎用的な能力

グランドスタッフの経験で培われるスキルは、多くの業界や職種で共通して求められる汎用的な能力（ポータブルスキル）でもあります。例えば、「常に時間を意識し、複数の業務を並行して処理するマルチタスク能力」「厳格なルール（安全・保安規定）を遵守する姿勢」「CA、運航乗務員、整備など他部門と連携する高い協調性」は、どのような仕事にも活かすことができるご自身の強みであります。

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