ソフトバンクのテクニカルサポートセンター採用を勝ち取る応募書類の作成術

革新と挑戦を続ける企業ＤＮＡへの共感を志望動機にする

ソフトバンクは情報革命で人々を幸せにするという経営理念を掲げ常に常識を覆すような挑戦を続けている企業です。このテクニカルサポートセンターへの応募書類を作成する上で最も重要なのは安定を求める姿勢ではなく変化と挑戦を歓迎するソフトバンクの企業ＤＮＡに深く共感していることを志望動機で明確にすることです。単に大手通信キャリアだからという理由ではなく最先端のテクノロジーを駆使して社会課題を解決し新しいライフスタイルを提案する企業の姿勢に感銘を受けその一員として顧客体験の向上に貢献したいという熱意を記述します。変化を恐れずに自らも成長し続け世界中の人々に感動を提供したいという高い志を示すことで採用担当者に強烈なインパクトと共感を与えます。

スピード感のある環境への適応力と変化を楽しむ姿勢をアピールする

ソフトバンクのビジネススピードは極めて速く新しいサービスやキャンペーンが次々と展開されるため現場のサポート担当者にも圧倒的なスピード感が求められます。応募書類の自己ＰＲや職務経歴書においては変化の激しい環境においても柔軟に対応できる適応力と未知の状況を楽しむポジティブなマインドセットを持っていることをアピールする必要があります。過去の業務において急な仕様変更や組織改編に迅速に適応し業務フローを再構築した経験や新しいツールを短期間で習得して即戦力となった実績を具体的に記述します。変化をストレスと捉えるのではなく自己成長のチャンスとして前向きに取り組めるタフさを持っていることを伝えることでスピードを重視する社風にマッチする人材であることを証明します。

最先端テクノロジーへの好奇心と学習プロセスを職務経歴書で示す

通信事業だけでなくＡＩやＩｏＴそしてロボットなど多岐にわたる事業を展開するソフトバンクでは常に最先端の技術に対する高いアンテナと学習意欲が求められます。職務経歴書の実績欄や自己ＰＲではＩＴや新しいガジェットに対する飽くなき好奇心と具体的な学習プロセスを記述して技術的な基礎体力を証明します。未経験であっても最新のスマートフォンの機能を使いこなしていることやＡＩツールを活用して業務効率化を試みた経験などを盛り込みます。教えてもらうのを待つ受け身の姿勢ではなく自ら情報を収集し新しい技術を積極的に取り入れようとする自走力があることを示すことで進化し続けるソフトバンクのサービスに対応できるポテンシャルを伝えます。

顧客の期待を超える提案力と感動体験の創出を自己ＰＲにする

ソフトバンクのテクニカルサポートでは単に顧客のマイナスをゼロに戻すトラブルシューティングだけでなくプラスの価値を提供する提案力が評価されます。応募書類ではマニュアル通りの対応にとどまらず顧客の潜在的なニーズを汲み取り期待を超える提案を行って感動を与えたエピソードを重点的にアピールします。例えばスマートフォンの操作説明だけでなく顧客のライフスタイルに合わせた便利なアプリを紹介して喜ばれた経験や料金プランの見直しを提案して長期的な信頼関係を築いた実績などを記述します。顧客に驚きと感動を与えるような付加価値の高いサポートができることを伝えることで顧客満足度向上に貢献できる優秀な人材であることを印象付けます。

圧倒的な成果へのこだわりと数値目標の達成実績を記述する

ソフトバンクは成果主義の傾向がありプロセスだけでなく結果に対するこだわりが強い企業文化を持っています。そのため応募書類においては顧客満足度や対応件数そして獲得件数といった数値目標に対する達成意欲と具体的な実績を定量的に記述することが極めて有効です。前職において高い目標を掲げそれを達成するためにどのような戦略を立てて行動したかというＰＤＣＡサイクルを論理的に説明します。数字から逃げずに結果にコミットできる強さと目標達成のために努力を惜しまない姿勢を持っていることを証明することで現場のリーダーやマネージャーから求められる即戦力としての価値を示します。

チームのシナジーを高めるコミュニケーション能力と協調性を伝える

個人の力だけでなくチーム全体の力を最大化することで大きな成果を生み出すのがソフトバンクのスタイルです。応募書類の最後や自己ＰＲでは周囲のメンバーを巻き込んで課題解決に取り組んだ経験やチームの士気を高めるために行ったコミュニケーションについて記述します。困っている同僚をサポートしたりナレッジを共有してチーム全体のスキルアップに貢献したりした実績は高く評価されます。多様なバックグラウンドを持つメンバーと尊重し合いシナジーを生み出せる協調性を持っていることを伝えることで組織の一員として長く活躍できる人材であることを採用担当者に確信させることができます。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
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